Skadestånd vid strömavbrott

Det första du behöver göra är att se dig omkring. Kan du se om det lyser hos dina grannar? Lyser det i trapphuset? Är gatlubelysningen igång? Om elen runt omkring dig fungerar så är felet troligtvis lokalt hemma hos dig. Det kan då vara läge att se över säkringarna och jordfelsbrytaren.

Om inget fel kan hittas vid en översyn av säkringar och jordfelsbrytare så ska du ringa vår Driftcentral via 021-18 19 00 och göra en felanmälan.

Om du har varit utan ström i minst 12 timmar i följd har du rätt till avbrottsersättning. Ersättningen regleras automatiskt på din faktura så snart underlaget är klart hos Mälarenergi. Du behöver inte anmäla avbrottet eller kontakta oss.

Nej. Mälarenergi betalar ut avbrottsersättningen automatiskt via en kommande faktura. Om du inte fått ersättningen inom sex månader bör du kontakta Mälarnergis kundservice.

Ja. Du har inte rätt till ersättning om:

• Avbrottet var planerat och aviserat i förväg.
• Avbrottet orsakats av fel i din egen anläggning.
• Du inte fullgjort din betalningsskyldighet.

Du anmäler i första hand skadan till din försäkringsbolag för reglering. Om de anser att någon annan bär ansvaret, väljer de att gå vidare med ett regresskrav mot den parten.

• Det första du behöver göra är att ta reda på varför det är strömavbrott. OBS! strömavbrott kan gälla hela din anläggning eller delar av den.
• Om inget fel kan hittas vid en översyn av säkringar och jordfelsbrytare så ska du ringa vår Driftcentral på 021-18 19 00 och göra en felanmälan.
• Om du tar hjälp av en tredje part utan att kontakta vår Driftcentral först så ersätts inte dina utlägg, oavsett vilket ansvar Mälarenergi i övrigt har för det aktuella felet.
• Om du själv anlitar någon som åtgärdar fel, observera att det ska vara en behörig elinstallatör.

Vid konstaterat fel i elnätet fram till er elanläggning, avhjälper vi självklart detta kostnadsfritt. Konstaterar vi att felet är i er elanläggning (tillhörande fastigheten), kommer ni faktureras en avgift om 3000 kr.

Avbrottsersättning är en schablonersättning som du får automatiskt om strömavbrottet varat i minst tolv sammanhängande timmar.
Skadeståndsersättning gäller när du har fått en faktisk ekonomisk skada på grund av strömavbrottet, till exempel förstörda varor eller inkomstbortfall. Det kräver att du själv anmäler skadan skriftligt. Skadeståndet beror på vilken skada du kan visa att du har drabbats av.