När får jag min faktura?
Fakturan skapas runt den 7-8e varje månad, beroende på helgdagar. Har du din faktura digitalt får du fakturan direkt när den skapas men om du får din faktura via brev så kan det dröja 2-3 arbetsdagar innan den kommer fram.
När ska jag betala min faktura?
Förfallodatum för fakturan, det vill säga sista dag att betala den, står angivet på din faktura.
Vad ska jag göra om jag inte kan betala min faktura?
Om du har svårt att betala din faktura är det viktigt att du hör av dig till oss i god tid. Vi kommer då tillsammans med dig försöka hjälpa dig genom att till exempel lägga in ett anstånd eller göra upp en avbetalningsplan.
Vad händer om jag inte betalat fakturan i tid?
Det är viktigt att du hör av dig i tid innan fakturan förfaller. Om du inte betalar fakturan i tid kommer vi skicka en påminnelse till dig och betalar du inte efter det få du ett inkassokrav. Betalar du inte trots påminnelse och inkassokrav riskerar du att få din anläggning frånkopplad.
Det här gäller:
- Om du får en påminnelse tillkommer en avgift på 60 kr och dröjsmålsränta.
- Om fakturan inte betalats efter påminnelsen får du ett inkassokrav. Detta medför ytterligare kostnader.
- I de fall då din faktura vid flera tillfällen inte betalats i tid får du inkassokrav direkt.
- Om fakturan inte betalats trots påminnelse och inkassokrav riskerar du att din anläggning frånkopplas.
Fakturans olika delar
Längst ner på sidan under “Relaterat innehåll” hittar du exempelfakturor med förklaringar som du kan ladda ner som PDF.
- På fakturans framsida kan du se fakturaperioden och den totala kostnaden, exklusive och inklusive moms.
- Sidan två och framåt innehåller en specifikation för dina kostnader som du debiterats för under fakturaperioden. Priserna i specifikationen visas exklusive moms. Du kan också se information om avtalslängd och slutdatum för ditt elavtal om du har Mälarenergi som din elleverantör.
Nya föreskrifter från och med 1 januari 2025
Från och med 1 januari 2025 har vi ändrat hur vi redovisar elhandelspriserna på din faktura. Det innebär att vi skriver ut samtliga priser exklusive moms. Kvartsprisavtal, Rörligt månadspris samt Mix 50/50 får dessutom mer specificerade priser. Nedan förklarar vi de nya priskomponenterna. Målet är att ge dig som kund en tydligare och mer lättförståelig prisinformation.
Prisförklaring Kvartsprisavtal
Spotpris på fakturan är ditt unika kvartsnittpris för föregående månad. Det är uträknat mot de kvartar du använt el och priset som varit då.
Rörliga kostnader innehåller:
- Elcertifikat
- Svenska kraftnäts avgifter (Svk grundavgift, obalansavgift, effektreservavgift)
- Avgift till Nordpool (handelskostnader)
- Obalanskostnader
- Kreditkostnader
Fast påslag är vår marginal.
Ursprung är kostnaden för ditt val av uprungskälla för den el du använder (det kan till exempel vara förnybar eller fossilfri el).
Prisförklaring Rörligt månadspris och den rörliga delen på Mix 50/50
Medelspotpris är ett oviktat medelvärde av spotpriset för föregående månads alla kvartar för det elområde där din anläggning finns.
Rörliga kostnader innehåller:
- Profilkostnad (Våra kunders gemensamma elförbrukning för föregående månads alla kvartar utgör underlaget för beräkningen av profilkostnaden per månad, kallad volymvägd kostnad. Den volymvägda kostnaden läggs på medelspotpriset.)
- Elcertifikat
- Svenska kraftnäts avgifter (Svk grundavgift, obalansavgift, effektreservavgift)
- Avgift till Nordpool (handelskostnader)
- Obalanskostnader
- Kreditkostnader
Under Teckna elavtal finner du priset för de rörliga kostnaderna. Du som har ett elhandelsavtal med Mälarenergi kan logga in på Mitt Mälarenergi där priset specificeras för respektive rörlig priskomponent i de rörliga kostnaderna.
Har du ytterligare frågor om din faktura?
Vill du veta mer eller har du andra frågor som rör din faktura? Läs gärna svaren på vanliga frågor nedan, eller kontakta Kundcenter på telefon, 021-39 50 50.
Allmänna villkor
De Allmänna villkoren kan du läsa på Nya allmänna avtalsvillkor. Du kan även beställa dem från Kundcenter på telefon, 021-39 50 50.