Tillgänglighet på Mälarenergis webbplats

Mälarenergi AB står bakom den här webbplatsen. Vi vill att så många som möjligt ska kunna använda den. På den här sidan beskriver vi hur malarenergi.se uppfyller lagen om tillgänglighet till digital offentlig service, vilka tillgänglighetsproblem som finns och hur du kan rapportera brister till oss.

Utöver den publika webbplatsen har vi även granskat Mitt Mälarenergi samt subdomänen elektrifiering.malarenergi.se. Denna kundportal samt webbplats har genomgått tekniska och manuella tester utan att några tillgänglighetsbrister har identifierats. Båda bygger på Mälarenergis designsystem och följer de principer som DOS-lagen och WCAG 2.1 AA-nivån föreskriver.

Hur tillgänglig är webbplatsen

Webbplatsen uppfyller delvis kraven i lagen om tillgänglighet till digital offentlig service. Vi är medvetna om ett brister som påverkar både navigering, kontrast, språk och struktur.

Rapportera brister i webbplatsens tillgänglighet

Vi strävar hela tiden efter att förbättra tillgängligheten på webbplatsen. Om du upptäcker problem som inte finns beskrivna här, eller om du anser att vi inte uppfyller lagens krav, är du välkommen att kontakta oss.

E-post: kundcenter@malarenergi.se eller formuläret nedan.

Tillsyn

Myndigheten för digital förvaltning (DIGG) ansvarar för tillsyn enligt lagen om tillgänglighet till digital offentlig service. Om du inte är nöjd med hur vi hanterar dina synpunkter kan du kontakta DIGG via deras anmälningsformulär.

Teknisk information om webbplatsens tillgänglighet

Webbplatsen uppfyller delvis kraven i lagen om tillgänglighet till digital offentlig service.

Senaste bedömningen genomfördes 2025-10-22 genom granskning kombinerad med manuella tester och automatiserade kontroller. Urvalet omfattade de mest besökta sidorna: startsida, interaktiva sidor (t.ex. spotpris), artiklar, kategorisidor/produktsidor, jobbannonser samt Mitt Mälarenergi (kundportal som kund når via inlogg)och applikationer som hjälper kunder med flytt samt förnyelse av elavtal samt nyteckning.

Kända brister i tillgängligheten

Navigering och användarfunktion

• Tangentbordsnavigering i mobilvy är ej ändamålsenligt. För att nå menyn behöver användaren tabba igenom hela sidan, eftersom menyn ligger längst ned.
• I mobilvy går det inte att klicka på huvudkategorier i navigeringen – endast underliggande sidor visas ut.
• Webbplatsen reagerar inte alltid på webbläsarens inställningar för textstorlek.
• Inloggning kan endast ske med BankID. Möjlighet till Freja eID finns ännu inte.

Design och visuell tillgänglighet

• Kontrastproblem förekommer på flera platser, särskilt på äldre sidor, puffar och knappar.
• Text förekommer ovanpå bilder vilket i vissa fall kan medföra kontrastproblematik.
• Vid zoomnivåer över 200 % uppstår problem med klickytor och layout som döljs då sidan inte bryts på ett sätt som gör att allt sidmaterial är åtkomligt.
• Fokusmakering och interaktiva element är inte konsekvent utformade.
• På 'Vattensajten' och 'Elsajten' förekommer kontrastbrister i rörlig infografik samt i dekorativa inslag och designelement (till exempel används 'ribbons').
• Vissa länkar och knappar har otydliga texter, exempelvis 'Logga in' i stället för 'Logga in med BankID'.

Innehåll och struktur

• Alt-texter saknas i vissa fall på bilder som inte enbart är dekorativa.
• Vissa tabeller saknar korrekt tabellrubrik och kan vara svåra att ta del av i en mobilvy..
• Äldre PDF-dokument är inte tillgänglighetsanpassade. Dessa byts dock ut successivt mot tillgängliga versioner.
• Videor på webbplatsen saknar ibland undertexter eller transkribering.
• Sidan 'Information in Other Languages' har felaktig språkkod för finska texter.
• På vissa sidor kan det förekomma tekniskt och komplext språk.
• På 'Vattensajten' och 'Elsajten' finns navigationselement och interaktiva funktioner som inte är fullt ut tillgängliga.

Innehåll som inte omfattas av lagen

PDF-dokument publicerade före 23 september 2018 omfattas inte av lagens krav.
Vissa äldre filmer som producerats före 2020 kan sakna textning.

Vad vi gör för att förbättra tillgängligheten

• Vi arbetar för att förbättra tillgängligheten på webbplatsen genom att designa tillgängligt och genom att göra automatiska och manuella tester med utgångspunkt från tillgänglighet. Det här är något vi tar hänsyn till i all nyutveckling.

• Utredning pågår kring att införa Freja eID som alternativ inloggning.

• Vi genomför en systematisk inventering av PDF-er. Bilder utan korrekt och beskrivande alt-text åtgärdas när redaktörer upptäcker fel.

• Ambition finns att alla nya videor ska publiceras med undertexter och transkribering.

• 'Vattensajten' och 'Elsajten' kommer att byggas om i samband med kommande teknisk plattformsbyte.

• Vi genomför kontinuerliga användartester och analyser av kundfeedback för att identifiera nya tillgänglighetsbrister i de digitala gränssnitt som utvecklas.

Redogörelsens tillkomst

Den här redogörelsen publicerades 2026-01-18
Den bygger på den granskning som gjordes 2025-10-22.
Redogörelsen kommer att uppdateras senast 2026-10-22 eller när större förändringar genomförs på webbplatsen.

Ansvarig funktion: Marknad & Försäljning, Mälarenergi AB.