Ersättning vid strömavbrott
Har du strömavbrott i mer än 12 timmar kan du ha rätt till ersättning. Du behöver inte anmäla avbrottet, det korrigeras automatiskt på din faktura.
När har jag rätt till ersättning?
Som kund har du rätt till avbrottsersättning om överföringen avbryts helt under en sammanhängande period om minst tolv timmar. Vår ambition och målsättning är naturligtvis att du ska ha tillgång till den el du behöver och ingen kund ska behöva vara utan el så länge.
Villkor för avbrottsersättning
- Alla kunder anslutna till Mälarenergi Elnäts distributionsnät har rätt till avbrottsersättning om överföringen avbryts helt under en sammanhängande period om minst tolv timmar.
- Avbrottsersättningen gäller inte kund som inte fullgjort sin betalningsskyldighet eller i fall då avbrottet orsakats av fel i kundens anläggning.
- Ersättningsbeloppet beror på avbrottsperiodens längd. Olika ersättningsbelopp gäller för avbrott längre än 12 timmar, 1 dygn, 2 dygn upp till och med 12 dygn. Ersättningsbeloppet beräknas som en procentsats av kundens beräknade årliga elnätskostnad, dock lägst ett minimibelopp som är en procentsats av prisbasbeloppet. Maximal ersättning för en avbrottsperiod är 300 % av kundens beräknade årliga elnätskostnad.
Procentuella ersättningar och minimibelopp
| Avbrottsperiod | Ersättning i % av årlig nätkostnad | Minimibelopp (kr) |
|---|---|---|
| > 0,5 dygn | 12,5% | 1 000 kr |
| > 1 dygn | 37,5% | 2 000 kr |
| > 2 dygn | 62,5% | 3 000 kr |
| > 3 dygn | 87,5% | 4 000 kr |
| > 4 dygn | 112,5% | 5 000 kr |
| > 5 dygn | 137,5% | 6 000 kr |
| > 6 dygn | 162,5% | 7 000 kr |
| > 7 dygn | 187,5% | 8 000 kr |
| > 8 dygn | 212,5% | 9 000 kr |
| > 9 dygn | 237,5% | 10 000 kr |
| > 10 dygn | 262,5% | 11 000 kr |
| > 11 dygn | 287,5% | 12 000 kr |
| > 12 dygn | 300,0% | 13 000 kr |
Observera att maximal ersättning alltid är högst 300 % av den beräknade årliga elnätkostnaden. Beräkningen utgår från elnätskostnad inklusive moms. Det innebär alltså att ersättningen kan komma att bli lägre än vad som framgår av kolumnens minimibelopp. Avbrottsersättningen kommer i form av reduktion på en kommande faktura.